当前位置:100EC>>“小e到家”网购可乐一箱变一瓶 商家称商品信息存在错误
“小e到家”网购可乐一箱变一瓶 商家称商品信息存在错误
发布时间:2016年05月13日 11:11:47

(电子商务研究中心讯)  昨天消费者王女士向北京晨报反映,在一款名为“小e到家”的APP上看到规格为300ML×12罐的可乐售价仅为1.8元,随即下了两笔订单,每单22箱。两天后送货时,王女士被告知每笔订单只送22瓶。“小e到家”称,商品货源不足及商品信息存在错误,导致该笔订单无法完成,只能退款。

  可乐一箱变一瓶

  王女士告诉记者,4月8日下午,她在“小e到家”APP上看到可口可乐300ML×12罐一箱只卖1.8元。于是王女士连续下了两笔订单,每笔订单22箱。本以为买到了特价商品,但到了约定送货时间的时候,负责配送的商家致电王女士说,因为库存不足,每笔订单只能配送22瓶。这让王女士很纳闷,明明在商品信息上写的是每箱12罐的22箱可乐,一下子就变成了22瓶,王女士表示不能接受。

  记者看到王女士发来的商品信息截图显示,“可口可乐罐装300ml×12罐”,数量22个,单价1.8元。配送信息上表明订单已确认。为此,王女士拨打了小e到家的客服电话进行投诉。得到的回复是商家没有足够的库存,而该商品在以后也不会补足货源,另外在网络上录入的商品信息有误,所以只能做退款处理。

  商家涉嫌违约

  王女士称,事后她向工商部门投诉,但商家表示只能退款,不可能发货,两方僵持不下。4月14日,王女士发现自己的订单被莫名取消了。“我很明确地告诉客服,我的订单不能取消,但还是被他们单方取消。”

  记者联系到“小e到家”的投诉客服,客服的回答仍然是商品库存不足和网络信息存在错误。而且,客服表示,订单是王女士自己打电话确认取消的。记者询问为何库存不足仍可下单,对方并未答复。昨天晚些时候,“小e到家”一位负责人向记者表示,愿意与王女士当面协商解决。

  对此,北京京腾律师事务所张雪东律师称,商家涉嫌违约,消费者可以向法院起诉,要求继续履行交易合同。但同时,张雪东提醒称,商家也可能会以合同显失公平为由,要求撤销合同。(来源:《北京晨报》)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”